¿Gearbest es fiable?

Gearbest es uno de los e-commerce de referencia en todo el mundo en lo que a electrónica se refiere. Se trata de una tienda online china que envía sus artículos a todo el mundo. Se ha distinguido por comercializar los gadgets más variopintos. Vamos a desentrañarla a continuación.

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Sede de Gearbest

Como ya hemos dicho, Gearbest es una web de origen chino. Tiene su sede en la ciudad de Shenzen, una de las capitales de la tecnología del mundo. Desde allí, envían sus productos a todo el mundo. También tienen almacenes en otros países, como en Inglaterra. O en España, por lo que muchos de sus productos se pueden mandar desde aquí.

Echa un vistazo ahora a los productos que pueden adquirirse desde España.

Contacto de Gearbest

Si quieres contactar con Gearbest para cualquier cosa que se te ocurra, puedes hacerlo a través de su sistema de soporte. También mediante su chat online (responden muy rápidamente). No hay en su web ninguna dirección de correo electrónico, ni tampoco un teléfono o dirección física a la que podamos dirigirnos.

Diseño web y usabilidad de Gearbest

El diseño de la web de Gearbest es sencillo y funcional. Los usuarios que estén habituados a los e-commerce, y, en especial, que hayan visitado alguna vez una tienda china, se moverán como peces en el agua. Si no te apañas en inglés, Gearbest tiene versión en español. Hay traducciones manifiestamente mejorables. Se nota que han tirado de Google Translate.

La navegación es bastante intuitiva, aunque a veces las categorías pueden ser un poco confusas. Los filtros que hay en la tienda son muy útiles para encontrar productos por rango de precio, marca o características técnicas de los productos.

Lo que puede ser un poco lioso es orientarse debido a la gran cantidad de productos de los que dispone la web, aunque esto lo analizaremos más a fondo en la siguiente sección. También es el caso de los menús. Como por algún motivo inexplicable no aparecen siempre en la parte superior, al usuario le cuesta navegar entre categorías. Cuando aparecen los menús, los submenús también son bastante confusos y llevan a categorías muy locas, como una de todo a 99 céntimos de euro.

Otra pega es que, en las fichas de producto, el scroll que hay que hacer es casi infinito, ya que incluyen un cuadro gigantesco con características, fotos y vídeos. Menos mal que tienen un cohete siempre a mano en el lateral inferior derecho para regresar rápidamente a la parte superior de la página.

El proceso de registro es muy sencillo, solamente hay que facilitar una cuenta de mail y confimarla con el enlace que nos envíen.

Catálogo de Gearbest

El catálogo de Gearbest es francamente amplio. Incluye miles de gadgets de fabricación china. Telefonía, accesorios, imagen y sonido, ordenadores y tablets, fotografía, informática… Aunque en ocasiones también puede resultar un tanto disperso, ya que incluye, por ejemplo, productos de belleza (resulta un poco chocante toparte de repente con bandas para extraer los puntos negros), ropa (venden prendas de fitness, zapatos y hasta prendas íntimas), cigarrillos electrónicos, juguetes, recambios para el coche o artículos de papelería.

Todo está bastante categorizado, y el buscador funciona bien, pero el batiburrillo es considerable, por lo que puedes estar mucho rato navegando si no buscas nada en concreto.

Proceso de compra

El proceso de compra es también bastante sencillo. Es muy curioso el efecto de los productos cuando se añaden al carrito. No hace falta finalizar el carrito ni nada por el estilo, en el momento en el que queramos terminar la compra, le damos al botón de pagar y listo.

Está bien la opción de los productos relacionados con los que has comprado, por si quieres añadir algún accesorio antes de finalizar el carrito.

Para comprar en esta web, hay que estar registrado. Como hemos comentado anteriormente, el registro es muy sencillo. Si no se ha añadido la dirección a la que queremos que nos envíen el pedido en el perfil de usuario, se puede hacer antes de finalizar el proceso de compra.

Otro aspecto que está bien es que, si se cancela un carrito por lo que sea, accediendo a nuestro perfil podremos retomarlo en cualquier momento, o cancelarlo definitivamente.

Precios en Gearbest

Los precios en esta tienda están bien, son competitivos. A esto hay que añadirle que los gastos de envío están incluidos en la gran mayoría de los productos. De momento, no nos hemos topado con ninguno que no los tenga, aunque la página parece comprobarlo siempre. Eso sí, como se recuerda en cada ficha, los gastos de aduana no están incluidos. Así que si tu producto llega desde China, podrías tener que pagar un recargo. No es habitual que pase, pero podría llegar a suceder.

Formas de pago en Gearbest

Se aceptan dos formas de pago en esta web: transferencia bancaria y PayPal. No se cobra ningún recargo por elegir una u otra de estas maneras de pagar. Lo único que encarece el pedido es un seguro de envío para pedidos, con el que se puede hacer seguimiento del paquete, pero es opcional. Cuesta poco más de 1 euro.

Tanto los pagos por transferencia como por Paypal utilizan metodologías seguras, por lo que son unas formas de pago bastante fiables.

Envíos en Gearbest

Los envíos de Gearbest, como ya hemos comentado, se hacen mayormente desde China. Como también mantienen almacenes en otros puntos del planeta, puedes recibir tu pedido desde España, por ejemplo. Si tu pedido sale desde España, lo recibirás en unos 3-5 días. Si tu paquete tiene que llegar desde China, lo recibes en un plazo aproximado de unos 15 días. Se suelen ajustar a este plazo, a no ser que haya algún incidente en la aduana.

Garantía de Gearbest

Gearbest ofrece garantía de un año para sus artículos electrónicos. Ante cualquier problema técnico, hay que enviar el dispositivo a China y esperar a que lo arreglen allí. Normalmente es un proceso largo. Por eso, si vas a enviar tu teléfono móvil, más te vale tener uno de repuesto mientras tanto. Piensa que entre el viaje de ida y vuelta se pierde un mes, más lo que tarda la reparación, se pueden alcanzar los dos meses sin problema. Así que la garantía es adecuada pero tampoco para tirar cohetes.

Al ser una tienda tan amplia, muchos de sus artículos no tienen garantía, como los juguetes y similares. Hay ciertos artículos que no se pueden devolver de ninguna manera, por ejemplo, los relacionados con la higiene. Existe un plazo de 45 días para devolver el artículo comprado si tiene algún defecto. Si un artículo está defectuoso, tienes 3 días para avisar a la tienda y que te lo reembolsen o cambien por el mismo. También se pueden devolver las compras dentro de los 30 días siguientes a su recepción, aunque no tengan ningún defecto, pero el cliente ha de hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Opiniones de Gearbest

En resumen, podemos decir que Gearbest es una tienda con precios relativamente baratos, con un catálogo muy variado aunque algo confuso, con un proceso de compra sencillo e intuitivo y con unas garantías similares a las de muchas tiendas chinas. Esto último significa que para gestionar una devolución o una reparación en el servicio técnico haya que esperar un periodo de tiempo relativamente largo.

Visita YA Gearbest y benefíciate de sus descuentos.

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