Opiniones sobre La Loca de los Gatos

La Loca de los Gatos es una pequeña tienda online de mascotas especializada en gatos. Nace con la vocación de ayudar a los dueños de mascotas que quieren probar nuevos productos y proporcionar a sus mejores amigos una mejor calidad de vida. En ella encontrarás comida, juguetes, artículos de aseo y todo tipo de artículos para gatos, así como una sección perros, roedores y conejos, o incluso para el hogar.

Sobre la empresa

La Loca de los Gatos es una tienda online de mascotas especializada en gatos, que nació en 2008 como simplemente como un blog en el que se proporcionaba (y se sigue proporcionando) información sobre el cuidado y el día a día de la convivencia con estos encantadores felinos. Con el paso del tiempo, y dado su éxito como blog, la veterinaria granadina que está detrás de esta empresa decide montar una tienda de mascotas dentro de la misma web. Una tienda en la que prima la calidad a la cantidad, con productos de fabricantes líderes en el sector, y cuya filosofía es ofrecer a nuestras mascotas cosas de la mejor calidad para hacerles la vida más fácil.

 

El catálogo no es excepcionalmente extenso. Actualmente algunas de las categorías se encuentran sin productos, con lo que podemos ver que es una tienda pequeña que no dispone de demasiados productos en stock. No obstante, te da la posibilidad de que si estás interesado en algún producto que no tienen contactes con la tienda e intentan traértelo. Como se puede deducir por su nombre, la mayor variedad de productos está enfocada a los gatos, que es la categoría predominante y a la cual está enfocada toda la tienda, aunque también cuenta con una categoría para perros donde podemos encontrar tanto comida como productos antiparasitarios; otra categoría para roedores y conejos (actualmente sin stock), otra de productos ecológicos, otra para humanos y otra para la casa (las dos últimas, con escasos productos).

En cuanto a la selección, se nota que es uno de los puntos fuertes. En esta tienda se pueden encontrar productos de gran calidad, especialmente adaptados a las necesidades de los gatos y de fabricantes de reconocido prestigio. Prestan atención a la naturaleza del gato, a su anatomía, a sus necesidades. No tienen demasiados productos, pero los que tienen son buenos.

También cabe destacar la calidad de sus fichas de producto. Muy completas, mostrando una información exhaustiva con recomendaciones, medidas de las tallas (si procede), etc.

Navegación

La navegación de la tienda es muy sencilla. Se ve que la web está hecha con una plantilla predefinida, que cumple su función justita, sin más pretensiones. Puedes encontrar la misma distribución por categorías tanto en el menú superior como en el de la izquierda. Y en el margen izquierdo, justo debajo de las categorías, aparecen la nube de etiquetas y una pequeña ventana con las publicaciones de Facebook. Finalmente, en la parte baja, tras algunos banners promocionales, se encuentra toda la información relativa a envíos, formas de pago, condiciones de uso, política de  privacidad, contacto, etc.

A decir verdad, parece una plantilla de blog normalita y algo anticuada, que quizá convendría mejorar. Algunos productos están mal categorizados, y algunos enlaces no funcionan correctamente, lo que hace que la navegación por la web sea un poco decepcionante.

 

Proceso de compra

El proceso de compra es muy sencillo. En cada ficha de producto, a la derecha, te aparece el clásico botón de “Añadir al carrito”, junto a una casilla para seleccionar las unidades que quieres comprar. Además, un dato que me parece muy útil es que justo debajo de este botón nos aparece un mensaje con la cantidad de unidades que quedan en stock de ese producto. Los artículos se van añadiendo automáticamente a la cesta de la compra y, cuando quieras efectuar el pago, sólo tienes que ir a la parte superior derecha de la pantalla, donde encontrarás el enlace a tu cesta de la compra.

El módulo del resumen de compra me parece muy práctico y completo. Muestra todo el pedido perfectamente desglosado y te permite modificar y/o eliminar productos sobre la marcha.

Un punto a su favor es que no es obligatorio crearse una cuenta en la web para poder realizar un pedido. Si bien es cierto que si eres un cliente habitual te puede resultar más cómodo inscribirte (por eso de no rellenar los datos mil veces), a muchos nos es más cómodo realizar la compra sin esta obligación. Una vez iniciamos sesión (en caso de estar registrado) o introducimos todos nuestros datos de entrega y facturación (en caso de compra sin registro), sólo tenemos que seleccionar el método de pago (tarjeta bancaria, PayPal o transferencia) y ya tenemos la compra lista. Es un proceso bastante sencillo e intuitivo, no tiene ningún tipo de pega.

 

Envíos

Todos los envíos se realizan a través de la mensajería Nacex, y en mi caso siempre que he pedido a esta tienda me han entregado los productos en 3-4 días, lo cual no está mal. El embalaje es correcto, todo llega en perfecto estado y bien protegido, y siempre suelen tener algún detalle de agradecimiento con los pedidos (unas pelotitas de regalo, un mini paquete de chuches…). Además, si haces un pedido superior a 30€ los gastos te salen gratis, lo cual es un plus a tener en cuenta.

 

Atención al cliente

La atención al cliente se presta principalmente por correo electrónico, y está accesible en la web en diferentes lugares. Incluso en la parte baja de la pantalla a la derecha, puedes encontrar una pestañita de “Deja tu mensaje”, que no es otra cosa que un acceso rápido para dejarles un mail. Yo solamente tuve que contactar con ellos una vez para preguntarles por el tamaño de cepillo que me recomendaban, ya que mi gata es un poco especial, y lo cierto es que la chica me atendió muy rápido y muy amable, así que por ese lado ninguna queja.

Como conclusión, se puede decir que estamos hablando de una tienda pequeña, que cuida mucho la selección de productos, pero que falla un poco en disponibilidad de stock y usabilidad de la web. En general la experiencia es buena, y la complementa la excepcional calidad de los contenidos de su blog (lectura imprescindible si tienes un gato).

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